Si has sufrido el robo de tu celular o lo has perdido sin darte cuenta debes hacer los siguientes pasos lo más rápido posible.
De esta forma nadie podrá hacer uso de tu dispositivo e incluso te daremos las claves para poder encontrarlo y recuperarlo.
Sigue leyendo con atención el siguiente artículo:
Reportar el robo o extravío del celular
Lo primero que debes hacer es llamar a tu operador de telefonía y avisar de que es posible de que te hayan robado el teléfono.
Reporte a la compañía telefónica
Para ello deberás llamar al número de atención al cliente que cada compañía tiene a disposición de sus usuarios.
En ese momento te pedirán tus datos personales, como el nombre, apellidos y DNI. Además, deberás proporcionar el número de teléfono y su IMEI, de forma que puedan bloquearlo para que nadie pueda utilizarlo sin tu consentimiento.
Llegado a este punto no se podrán realizar llamadas desde el terminal, ni realizar compras a través de él ni tan siquiera mandar un mensaje de texto.
Denuncia el robo ante el ministerio público
Pero esto no es lo único que debes hacer, ya que tendrás que avisar a las autoridades para que inicien sus procedimientos de búsqueda del celular y de la persona que lo tiene.
Para esto, lo que tienes que hacer es dirigirte a cualquier edificio del Ministerio Público que haya en tu zona y presentar una denuncia por escrito de lo que ha sucedido.
Aquí tendrás que indicar si ha sido un robo con violencia, si lo has extraviado o si alguien se lo ha llevado sin tu consentimiento.
Si la policía encuentra tu celular o arresta a la persona que te lo ha robado te lo dirán y lo llevarán a juicio.
Puedes también hacer esta denuncia por teléfono, Internet en algunos casos y por correo electrónico.
Aquí tienes los datos:
- Teléfono de atención: 800-008-5400
- Email de contacto: cedac@pgr.gob.mx
Denuncia de robo de celular por Internet
Es importante denunciar el robo de tu celular y muy sencillo hacerlo por Internet. Basta con entrar en el siguiente enlace y seguir los pasos que te indicamos.
Rellena tus datos personales:
- Edad
- Nombre y apellidos
- Lada
- Teléfono
- Una breve narración de los hechos acontecidos
- Lugar de residencia y nacionalidad
En breve se pondrán en contacto contigo en caso de necesitar más información o cuando hayan encontrado tu celular.
Bloquear el celular con el IMEI
Otra opción que tienes es la de bloquear el celular por el IMEI.
El código numérico IMEI es un identificador que tienen todos los celulares y que es único, no hay dos iguales.
El IMEI está puesto por el fabricante del teléfono, de forma que puede ser identificado en todo momento.
Para bloquearlo debes avisar a tu compañía por medio de cualquiera de las formas de contacto que tienen disponibles para los clientes y debes proporcionar los siguientes datos:
- Número del celular
- Nombre, apellidos y lugar de residencia de la persona a la que pertenece la línea
- Ten a mano el número IMEI
Una vez hayas reportado el robo o extravío ya no tienes nada que temer. A partir de este momento peudes pedir una nueva tarjeta SIM con el mismo número de celular que tenías y seguir usándola. Eso sí, necesitarás ponerla en un celular distinto hasta que encuentren el tuyo.
¿Dónde está el número IMEI de un celular?
- En la parte posterior de la caja en la venía el celular cuando lo compraste
- Llamando a tu operador de telefonía
- En la zona trasera de tu celular
- Marcando el número *#06# se mostrará tu IMEI en la pantalla
Como no tienes el celular en tu mano la única forma de saber el IMEI es mirando la caja o avisando a la compañía de teléfono que lo necesitas y dando tus datos personales para que sepan que tu eres el propietario.
Bloquear el celular con una app
Seguramente la forma más rápida es bloquear el celular perdido o robado gracias a alguna app o servicio que puedas instalar en el propio celular.
Tanto si tienes iOS o Android es posible hacerlo gratis y te lo contamos a continuación:
Bloquear un celular Android
Todos los teléfonos Android tienen un servicio que se llama “Encontrar mi dispositivo” que permite hacer gran cantidad de cosas con tu celular y una de ellas es bloquearlo.
Es un servicio gratuito que ofrece Google y que es muy fácil de configurar.
Debes dirigirte en tu celular al apartado de “Administración de Dispositivos Android” y allí activar la opción de “Permitir compartir ubicación”.
Desde ese momento podrás enviar un sonido de gran volumen para que puedan encontrarlo, bloquear el acceso a desconocidos o eliminar todos sus datos de forma remota.
Los únicos requisitos son que tu teléfono deberá estar prendido, tener Internet con Wifi o 4G y tener cobertura..
¿Cómo bloquear un celular iOS?
Al igual que en el caso de Android, todos los celulares iPhone cuentan con el servicio llamado “Buscar mi iPhone” que también es gratis y muy sencillo de utilizar.
Ve a los ajustes del teléfono y luego crea una cuenta con iCloud. Tan sólo necesitas un email y confirmar el mensaje que te envían.
Luego debes iniciar sesión con las credenciales que acabas de dar para crear la cuenta y verás todos los teléfonos que tienes asociados a esta cuenta de Cloud.
Para ello debes ir al navegador de Internet y escribir la siguiente dirección: appleid.apple.com
Al igual que en el caso de Android puedes hacer muchas cosas además de bloquear el iPhone, ya que serás capaz de verlo en un mapa muy parecido a Google Maps en tiempo real, mandar una alarma sonora para que alguien lo encuentre o incluso borrar todo lo que tienes en la memoria.
Rastrear tu celular robado
Además de hacer todos los pasos anteriores todavía tienes una oportunidad más.
Es posible encontrar el terminal robado gracias a las dos aplicaciones que hemos visto antes paras iPhone y Android.
Para Android debes usar “Encontrar mi dispositivo”, anteriormente llamado Android Device Manager.
En el caso del iPhone debes utilizar “Find My iPhone” gratis y ya viene instalado en iOS como decíamos anteriormente.
Gracias a estas apps puedes ver en tiempo real dónde está tu celular y dónde está la persona que te lo robó. Para hacer uso de estas aplicaciones necesitas ejecutarlas desde otro celular o puedes hacerlo también desde un computador que tenga Internet.
¿Cómo saber si mi celular tiene reporte de robo?
Cuando compras un celular nuevo es importante saber si tiene reporte de robo y la persona te lo está vendiendo de forma ilegal.
Recuerda que si compras algo ilegal no tienes tú la culta ni pueden hacer nada legal contra ti, pero sí que pueden quitártelo de tu poder y habrás perdido el dinero que diste para comprarlo.
Eso sí, saber si tu nuevo celular tiene reporte de robo es gratis y muy rápido, porque tan sólo tienes que utilizar el código IMEI que viene en la caja de compra o pulsando el código *#06# con las teclas de llamada.
Una vez tienes este dato debes dirigirte al sitio web del Instituto Federal de Telecomunicaciones y allí buscar el apartado que dice “Consulta de IMEI” .
Ahora introduce el IMEI del celular y la aplicación del gobierno te dirá si este celular ha sido parte de un robo anterior. Debes saber que ésto sólo funciona para celulares comprados y vendidos en México y que no es obligatorio realizar esta comprobación.
Una vez has hecho esta comprobación, si el resultado es que ha sido parte de un robo, lo mejor es que no lo compres y te decidas por otro modelo distinto.
Como ves, hay muchas alternativas y opciones para tener tu celular seguro si te lo han robado, así que mantén la calma y sigue las instrucciones que te acabamos de dar en este artículo.
